11.2支持服务政策
政策范围
为十大彩票平台拥有的微机系统提供支持 由学院信息技术部的工作人员提供. 这个办公室应该 当需要有关学校微机的信息或支持时，与您联系 系统和软件. 信息技术部办公室的工作人员是 也可就购买工作站和软件提供咨询. 信息 技术人员将确保所有计算机设备采购的报价. 请 参考学院的 IT设备采购/资产管理 & 配置策略 & 过程 获取有关购买it相关设备的更多信息.
目标
学院信息技术部的工作人员不负责 为教职员工、学生或其他相关方提供技术支持 为 个人拥有 IT设备和/或软件.
**异常说明**
-资讯科技署职员负责的唯一例外 为个人拥有的资讯科技设备提供支援(例如.e.，笔记本电脑，笔记本电脑) 是(1)协助教师，职员，学生或客人的学院谁正在经历 访问学院无线互联网服务的问题或(2)提供帮助 对教师 & 在使用EGSC VPN远程访问时遇到的问题.
-为了促进这种支持，十大彩票平台信息技术 系“校园电脑无线网络接入协助协议”表格必须 在提供支持之前由用户签名. 附上此表格的副本一份 在这个政策的最后.
教师/工作人员和其他相关方需要帮助的任何大学拥有 IT设备应首先通过学院的十大彩票平台工作请求完成工作请求 系统. 如果用户由于自身故障而无法完成请求 电脑使用时，用户应询问学部秘书或其他教职员 提交请求. 工作订单请求包括硬件故障排除等项目 and 软件; installation and set up of new 系统s; and installation of new 软件. 教职员工不得安装和设置新的设备和软件或移动现有的 设备. 这些任务必须由信息技术人员完成.
信息技术人员负责操作和维护 学术计算机实验室. 只有信息技术人员可以进行维护 负责现有设备的维修，订购和安装新设备，以及安装和卸载 软件. 位于学院学术实验室的所有计算机系统必须安装 安装必要的安全软件. 只有信息技术人员可以安装 这个软件. 应完成对新设备和软件的维护请求 通过学院的十大彩票平台工单系统. (注:每学期，教师将会 通知(通过电子邮件)提交软件安装请求的截止日期 下学期. 在截止日期过后，任何软件安装请求 必须由主管信息的副校长批准 技术.)
所有校园微型计算机系统最初都有保修. 在这样 保修期到期时，将决定是否继续保修 供应商或使用信息技术人员维护系统. 咨询 在做出决定之前，会推荐信息技术人员. 信息 技术人员将与外部供应商协调维修. 延长保修期的成本 维修费用将由相应的部门和部门预算支付.
